'화장실 들어갈 때와 나올 때 마음이 다르다'는 속담이 있다. 살면서 이런 속담을 가장 잘 느끼게 하는 것 중 하나가 보험이다. 보험에 가입할 때는 온갖 친절과 모든 것을 보상해줄 것처럼 하다가 막상 보험금을 청구할 때는 못주는 이유도 어찌 그리 많은지~! 보험사가 하는 행태를 보면 참으로 가관이다.

애프터서비스(After service:A/S)란 상품을 판 뒤 제조업자가 그 상품의 설치, 수리, 점검 따위를 책임지는 일을 말한다. 전자제품을 비롯하여 여러 상품을 구입하고 고장이 나거나 이상이 있을시 이를 해결하기 위해 제조사에 연락을 해보면 다음부터 그 회사 제품을 구입해도 될지 말지가 결정난다.
 
한때 A사 가전제품은 B사가 따라잡지 못할 정도로 철옹성이었다. 그러나 어느 순간 완전히 역전되었다. 그 이유는 B사 제품의 질이 향상된 점도 있었지만, 제품을 구입한 후에 성실하게 A/S를 한 덕분에 소비자의 마음을 돌려놓은 것이다. 뒤늦게 A사도 A/S의 중요성을 알았지만 아직도 B사를 따라가지 못한다.

5년전 무더운 여름 A사와 B사 에어컨이 고장이 났는데 A/S를 신청했다. B사는 그날 밤 11시에 와서 수리해줬고, A사는 1주일 뒤에 왔다. 그 뒤부터 A사 전자제품은 쳐다 보지도 않는다.

병원도 서비스업종이다. 대부분 병원이 의료업으로 사업자 등록증이 나오는 것으로 알고 있는데 국가에서 서비스업종으로 지정한 상태다. 서비스업이란 고객이 만족할 때까지 A/S하라는 이야기다.

질병을 치료하는데 가장 중요한 것은 의사를 믿고 따라오는 것이다. 그러나 이런 관계가 형성되지 않으면 치료효과가 떨어질 수 밖에 없다. 장기간의 치료가 필요한 탈모는 더욱 그렇다.

탈모치료는 머리털 숫자 만큼 치료방법도 많고 그 만큼 탈도 많다. 그래서 이것 저것 다해본 탈모인들은 이제는 어지간한 치료 방법은 믿지 않는 불신감이 팽배해 있다.
이에 본원에서 도입한 것이 100% 환불제도이다. 6개월 동안 14회 탈모치료 후 효과가 없으면 무조건 치료비를 돌려준다.

단 조건이 하나 있다. 치료기간 동안 정해진 14회의 치료를 받지 않으면 환불불가라는 사실~!

<홍성재/ 의학박사, 웅선클리닉 원장>