최저가보상체, 동영상 상품 정보 제공, 365일 고객행복센터 운영 등 강점 어필
[독서신문 곽준희 기자] 액티비티 예약에 나선 종합숙박 앱 여기어때가 대홍기획에 의뢰해 지난 6월, 20~39세 남녀 300명을 대상으로 ‘액티비티 이용 행태’를 조사한 결과 20~30대 성인 절반 이상이 3년 전보다 '액티비티' 활동을 크게 늘리고 있다고 전했다.
5일 대홍기획 조사에 따르면 3년 전(2015년) 대비 최근 1년 사이 액티비티 경험을 묻자 ‘증가했다’는 응답이 2명 중 1명(46.1%)에 달했다. ‘변화 없다(33.1%)'와 ‘감소했다(20.8%)를 크게 웃도는 수치다. 특히 월 가구 소득이 높을수록 액티비티 경험이 높았다. '25세 이상(기혼)', '월 소득 500만 원 이상' 집단에서 경험률이 크게 증가했다.
10명 중 4명은 '월 2회 이상' 액티비티를 즐긴다고 했다. 액티비티 사용 빈도를 묻자 ‘월 1회(62.6%)'라고 답한 사람이 가장 많았다. 그러나 ‘월 2회(20.9%)'와 ‘월 3회 이상(16.5%)'이라는 답변도 적지 않았다.
20~39세에게 향후 액티비티 활동 의사를 물었더니 ‘있음(77.7%)'이 가장 많았다. 반면 ‘보통(18.7%)'과 ‘없음(3.6%)'은 낮은 수치를 보였다. 또한 앞으로 이용할 '액티비티(최대 5개 선택)'는 워터파크(23.5%), 놀이공원(15.9%), 스파/온천(14.9%), 패러글라이딩(13.1%), 스노클/씨워킹(12.1%) 순으로 꼽혔다. 더불어 과거 1년내 경험한 액티비티(중복응답)에 대한 물음에는 스파/온천(63.4%), 사우나/찜질방(59.8%), 놀이공원(59.4%) 순으로 답했다.
여행객이 액티비티 정보를 얻는 채널(중복응답) 조사도 진행됐다. 그 결과 ‘포털사이트’ 검색이 74.0%로 가장 높았다. 다음으로 ‘쇼핑몰 및 소셜커머스(63.7%)’, ‘주변친구/지인(49.0%)’ 순이었다. 특히 응답자 중 최근 1년 사이 숙박앱 사용 경험자만 대상으로 한 조사에서는 '포털사이트 검색(75.4%)'과 '쇼핑몰 및 소셜커머스(66.3%)'를 통한 탐색 비율이 상대적으로 소폭 높았다.
종합숙박 앱 중 처음으로 액티비티 예약에 나선 여기어때는 전국 워터파크와 테마파크, 아쿠아리움, 수상레저, 이색카페 이용권 반값 행사를 진행 중에 있다.
여기어때는 액티비티 최저가 보상제, 실감 나는 동영상 상품 정보, 부분 예약 취소, 유효기간이 지난 티켓 자동 환불, 365일 휴무없이 운영되는 고객행복센터 등 차별화 포인트를 두고 소비자들에게 어필하고 있다.
