▲ 고객마음 고객행동 고객문화     ©독서신문

[독서신문] 2004년 『고객만족마케팅』에 이어 5년 만에 출간된 마케팅서로 마케팅관련 이론과 사례를 비롯해 고사(古事)와 옛시, 현대시 등 문학과 철학, 심리학에 기초한 이론, 오랜 세월 경험을 바탕으로 터득한 실천적인 지식이 가득하다. ‘고객중심’과 ‘신뢰’를 일관성 있게 주장하는 저자는 이를 위해 고객에 대한 생각과 마음을 내려놓는 것이 그 시작이라 말한다.
 
■ 고객마음 고객행동 고객문화
계도원 지음 / 좋은책만들기 펴냄 / 272쪽 / 14,000원