[책 읽는 대한민국] 『소셜미디어와 기업의 평판 관리』

업이나 브랜드는 온라인에서 우호적인 평판을 형성하고 유지해야만 한다. 소비자들은 온라인 추천과 리뷰에 근거해 기업이나 브랜드의 신뢰도를 평가하고 구매를 결정한다. 즉 소비자들은 어떤 제품을 구매하기 전에 모방을 통한 인식된 위험의 축소, 좀 더 낮은 가격의 구매를 확실하기 위하여, 정보를 쉽게 얻기 위하여, 또는 재미를 목적으로 다른 소비자들의 추천이나 댓글에 의존한다. 기업이 평판을 관리하려면 어떻게 해야 할까?

■ 소셜미디어와 기업의 평판 관리 
오창우 지음│커뮤니케이션북스 펴냄│140쪽│9,800원