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고객가치경영의 본질과 차별화된 서비스 창출법을 알려주는 책. 1부에서는 전국을 다니며 강연활동을 하던 중 찾아낸 아름다운 우리의 모습과 고객만족의 살아 움직이는 사례를, 2부에서는 고객만족을 실천할 수 있는 세부적인 기술, 3부에서는 기업의 성공을 위해 고객만족을 해야 하는 이유, 4부에서는 서비스 현장에서 직접 근무하는 사람들의 애로점을 q&a 형식으로 풀이했다.

정영주 지음 / 미래지식 펴냄 / 207쪽 / 10,000원
 
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