미국의 클라우드 서비스 기업인 제네시스(Genesys)의 CEO인 토니 베이츠와 수석 고객 경험 전략가인 나탈리 페토프 박사가 쓴 고객·직원 경험 중심 경영 전략서이다. 비즈니스에 중점을 둔 기존의 경영 전략이 어떤 문제가 있는지 실제 사례를 들어 설명하며, ‘공감’을 바탕으로 한 새로운 경영 전략을 제시한다. 기술 발전이 인간관계를 가로막는 장벽이 된 지금, 공감은 더 좋은 세상과 더 나은 비즈니스를 위한 필수 조건이 되었고 주장한다. 더 나아가 새로운 기술과 공감의 융합만이 치열한 경쟁에서 승리를 거머쥘 수 있는 열쇠라고 강조한다.

■ 공감력
토니 베이츠,나탈리 페토프 지음 | 이선애 옮김 | 동아엠앤비 펴냄 | 356쪽 | 21,000원